• 5 min de lectura
• 5 min de lectura
A Caroma mantém as casas e edifícios australianos abastecidos com os acessórios que as pessoas raramente pensam até que falhem. Por trás dessa promessa simples, existe uma cadeia de suprimentos que precisa resistir à pressão.
À medida que as expectativas dos clientes aumentavam e o comércio global se tornava mais difícil de prever, a marca líder de mercado do GWA Group queria mais do que uma transportadora que movesse caixas de porto a porto. Queria visibilidade, coordenação mais estreita e um parceiro que pudesse ajudá-la a planejar, não apenas a enviar.
Essa busca levou à Maersk. Mais de um ano depois, a Caroma tem maior visibilidade de pedidos de compra e remessas e um planejamento mais estável em sua rede. Agora descreve o relacionamento como uma parceria genuína, em vez de uma transação.
Duas forças remodelaram a cadeia de suprimentos da Caroma de uma só vez. Os clientes ficaram menos pacientes com atrasos e lacunas, e o próprio comércio global tornou-se mais instável e difícil de prever. A combinação aumentou as apostas em cada remessa. A Caroma queria ver seus produtos de ponta a ponta, fechar a lacuna entre as equipes que planejam e as equipes que executam, e contar com a tecnologia para tomar decisões mais rápidas e bem informadas. A pressão não era abstrata. Um contêiner atrasado pode atrasar o cronograma de um construtor ou deixar uma instalação de cuidados esperando por acessórios que já se comprometeu a instalar. Também queria um tipo diferente de relacionamento. O modelo tradicional, em que um remetente reserva frete e espera o melhor, não se encaixava mais.
Para nós, nunca foi sobre encontrar um provedor de frete. Queríamos um verdadeiro parceiro que assumisse a responsabilidade pelos resultados e crescesse com nosso negócio.
A Maersk reconheceu o padrão. O que a Caroma descreveu não era exclusivo de uma empresa; refletia uma mudança mais ampla do mercado, onde as empresas cansadas de lidar com pontos de contato fragmentados queriam menos parceiros e mais responsáveis. A resposta da Maersk foi reunir capacidades oceânicas, interiores e digitais sob um modelo operacional conectado: um parceiro, uma visão dos produtos e muito menos junção de provedores separados. Em vez de entregar um pacote fixo à Caroma, a equipe mapeou sua oferta para como a Caroma queria gerenciar sua cadeia de suprimentos. A responsabilidade mais clara em toda a cadeia, há muito a peça que faltava, finalmente tinha um proprietário.
No início, a Caroma via a Maersk por uma lente estreita, principalmente como um provedor de frete marítimo. As conversas mudaram isso. À medida que os dois lados discutiam o que era possível, a Caroma começou a ver o quadro mais amplo: logística terrestre, visibilidade digital e suporte prático, como o Flex Hub, tudo sob o mesmo teto. Igualmente revelador foi como o engajamento foi sentido. Foi pessoal e liderado por parceria, apoiado pela alta liderança de ambos os lados, em vez de deixado para funcionar no piloto automático. Essa amplitude e esse nível de compromisso estavam exatamente alinhados com o que a Caroma queria para sua cadeia de suprimentos.
Mais de um ano depois, os resultados falam por si. A confiabilidade do serviço é forte, e os custos se tornaram mais estáveis e previsíveis. A maior mudança está na visibilidade. Com uma visão mais clara dos pedidos de compra e remessas, a Caroma pode planejar sua rede de distribuição na Austrália e Nova Zelândia com muito mais confiança. As equipes agora sabem o que está chegando e quando. Elas podem alinhar os fluxos de entrada e a mão de obra antes que as mercadorias cheguem, em vez de se apressar depois. Essa previsão se espalha para o resto do negócio.
As vendas e operações podem assumir compromissos com os clientes com mais confiança porque o cenário em que estão trabalhando está mais próximo da realidade. Pequenos atritos que antes consumiam a manhã de um comprador, como perseguir um contêiner ou adivinhar uma data de chegada, desapareceram em grande parte. As pessoas são liberadas para se concentrar nas decisões que realmente impulsionam o negócio. Nenhum dos lados trata isso como uma linha de chegada. Caroma e Maersk continuam procurando o próximo lugar para agregar valor, e a colaboração que iniciou a parceria é o mesmo motor que a impulsiona.
Para a Caroma, a base está estabelecida, e o trabalho mais interessante ainda está por vir. O negócio vê o que construiu como um terreno sólido para continuar construindo.
Vemos nosso papel como mais do que mover mercadorias — é sobre crescer junto com a Caroma, criando valor em toda a cadeia de suprimentos e permitindo a melhoria contínua à medida que seus negócios evoluem.
Esse próximo capítulo aponta para montante e para fora: suporte de planejamento mais amplo, colaboração mais próxima no início da cadeia e inovação contínua. O objetivo é a resiliência da cadeia de suprimentos a longo prazo, não apenas uma execução diária mais suave. O trabalho não apenas resolveu um problema de logística. Deu à Caroma espaço para continuar melhorando.
