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O Grupo CMA CGM participará do AI Now Summit organizado pela Mistral AI na quinta-feira, 28 de maio de 2026, no Carrousel du Louvre, em Paris. Nesta ocasião, Rodolphe Saadé, Presidente e CEO do Grupo CMA CGM, falará durante uma sessão dedicada à implementação em larga escala de inteligência artificial nas operações do Grupo.
Este discurso proporcionará uma oportunidade para revisitar a parceria estratégica de cinco anos assinada entre o Grupo CMA CGM e a Mistral AI em abril de 2025, bem como as soluções já implementadas nas atividades de transporte marítimo, logística e mídia.
Como parte desta parceria, cerca de vinte engenheiros da Mistral AI juntaram-se às equipes do Grupo CMA CGM em Marselha, bem como no Grand Central, sede da CMA Media. Juntos, CMA CGM e Mistral AI visam contribuir para o desenvolvimento de soluções europeias de IA projetadas próximas às operações e que abordem os desafios de soberania, confiabilidade e segurança das empresas.
O Grupo CMA CGM investiu na empresa francesa desde sua primeira rodada de captação de recursos em 2023, marcando o início de uma colaboração estratégica focada em inteligência artificial generativa.
A partir de 1º de junho, o Grupo CMA CGM implementará progressivamente "MAIA, Powered by Mistral", sua nova plataforma de inteligência artificial agentiva projetada para apoiar cerca de 80.000 funcionários em CMA CGM, CEVA Logistics e CMA Media.
A plataforma foi codesenvolvida com a Mistral AI para acelerar a implementação em larga escala de casos de uso de inteligência artificial que atendem às atividades de transporte marítimo, logística e mídia. Ela permite o desenvolvimento e a orquestração de agentes de IA conectados ao conhecimento de negócios e aplicativos internos usados diariamente pelas equipes do Grupo. Seu objetivo é, notavelmente, facilitar a conclusão de certas tarefas, otimizar o acesso a dados operacionais e acelerar o processamento de solicitações específicas.
A inteligência artificial (IA) foi colocada no centro da estratégia de transformação e inovação do Grupo CMA CGM.
Este posicionamento estratégico se reflete em grandes parcerias, como as com Google e Mistral AI, visando acelerar a adoção da inteligência artificial nas operações do Grupo. Vários investimentos-chave, incluindo Mistral AI, AMI Labs, Poolside, bem como o laboratório de pesquisa Kyutai, destacam um objetivo claro: otimizar processos, fortalecer a vantagem competitiva e impulsionar a transformação digital dos setores de transporte marítimo, logística e mídia.
Hoje, o Grupo CMA CGM implementou mais de 55 projetos de IA e mais de 200 casos de uso identificados em seus negócios.
IA para funcionários
O CMA CGM investe no apoio e desenvolvimento das habilidades de seus funcionários por meio de programas de treinamento dedicados, notavelmente liderados pelo TANGRAM, o centro de excelência e inovação do Grupo baseado em Marselha.
Diariamente, a IA é implementada em escala por meio de ferramentas como MAIA, o assistente interno de IA do Grupo, e Microsoft Copilot, agora amplamente utilizado em funções de suporte e equipes operacionais. Essas ferramentas permitem a geração de conteúdo, análise de documentos, automação de tarefas administrativas e suporte à decisão.
IA para clientes
A inteligência artificial está transformando a experiência do cliente, otimizando toda a jornada, desde a reserva até o rastreamento do envio.
No atendimento ao cliente, o CMA CGM lida com mais de 54 milhões de solicitações por ano, um volume que continua a crescer e requer soluções robustas e escaláveis. Agentes assistidos por IA gerenciam solicitações de rastreamento e consultas operacionais, aproveitando os dados do Grupo, fornecendo respostas imediatas e personalizadas. Casos mais complexos são encaminhados sem problemas para equipes humanas, garantindo um alto nível de qualidade de serviço.
No transporte marítimo, as soluções alimentadas por IA agora permitem:
Na mídia, projetos como RMC BFM Drive oferecem conteúdo de áudio personalizado, enquanto as ferramentas de IA aprimoram a distribuição e recomendação de conteúdo, aumentando o engajamento do público.
IA para operações marítimas, logísticas e de mídia
No transporte marítimo, a IA é usada para:
Na logística, a CEVA implementa soluções de "trabalho inteligente" em armazéns, permitindo a otimização e o planejamento da cadeia de suprimentos.
Na mídia, a CMA Media está implementando IA em toda a cadeia de valor:
Esses casos de uso demonstram uma transformação já em andamento, com soluções de IA implementadas em escala nas operações do Grupo para aprimorar o desempenho e a qualidade do serviço.
Fonte: CMA CGM Group
