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Riviera Travel River Cruises ha nombrado a James Golding como Director de Experiencia del Cliente, al mismo tiempo que introduce un programa dedicado de anfitriones de crucero en toda su flota fluvial, reforzando el enfoque de la compañía en mejorar la experiencia a bordo para los huéspedes. La nueva iniciativa se está implementando progresivamente a lo largo de la temporada 2026.
Según Stuart Milan, presidente de Norteamérica para Riviera Travel, la creación del nuevo rol ejecutivo y la introducción de anfitriones de crucero reflejan el compromiso continuo de la compañía con la mejora de la experiencia del huésped, particularmente para el mercado norteamericano. Indicó que los nombramientos representan un paso importante para colocar las necesidades del cliente en el centro de la oferta de cruceros fluviales de Riviera.
El programa de anfitriones de crucero se desarrolló a partir de los comentarios de los huéspedes y la consulta con los socios asesores de viajes de Riviera Travel, quienes identificaron una creciente demanda de mayor interacción social y apoyo adicional a bordo. Trabajando junto con los directores de crucero existentes, los anfitriones se centrarán especialmente en ayudar a los viajeros de cruceros fluviales primerizos y solitarios, al mismo tiempo que ayudarán a crear una atmósfera acogedora y atractiva durante cada viaje.
En lugar de servir como personal de entretenimiento tradicional, los anfitriones de crucero organizarán actividades como concursos, juegos y sesiones de bienestar, incluido el Tai Chi, con el objetivo de fomentar la interacción social y mejorar la experiencia general a bordo. Milan señaló que estas adiciones tienen como objetivo garantizar que los huéspedes disfruten tanto del tiempo a bordo como de los destinos visitados en tierra.
Golding asumió el puesto recién creado a mediados de marzo de 2026 después de casi dos décadas en la industria de viajes, incluyendo roles de liderazgo senior en Travelopia. En su nuevo cargo, es responsable de supervisar el programa de anfitriones de crucero y liderar la estrategia de experiencia del cliente más amplia de Riviera Travel. Bajo su dirección, la compañía ha reclutado y capacitado a los nuevos anfitriones, al mismo tiempo que invierte en una incorporación integral, ensayos y desarrollo continuo para garantizar que brinden una experiencia Riviera consistente en toda la flota.
