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Casi dos años después de su puesta en servicio, Aroya Cruises está utilizando los comentarios de los huéspedes para mejorar aún más su producto y experiencia, según el director ejecutivo comercial Ala Tashkandi.
"En el lanzamiento, la prioridad era presentar Aroya claramente: el barco, la marca, la experiencia a bordo y la promesa al huésped", dijo a Cruise Industry News.
El enfoque ahora está cambiando para estructurar la operación con un producto más consistente y escalable, explicó. La compañía está analizando los patrones de comportamiento de los huéspedes para dar forma a la experiencia, tanto a bordo como antes del crucero.
"Después de nuestra primera temporada, pudimos ver mucho más claramente cómo los diferentes huéspedes usan el barco, cómo las familias estructuran su día, cuándo y cómo los huéspedes usan áreas premium como Khuzama y cómo la cena, el entretenimiento y las experiencias de destino encajan en un viaje", explicó Tashkandi.
"Esa comprensión ahora informa directamente nuestra programación, desde viajes temáticos y experiencias dirigidas a destinos hasta conceptos a bordo más personalizados para diferentes segmentos de huéspedes".
Dijo que la compañía también fortaleció sus relaciones con los socios de viaje y mejoró la forma en que se comercializa y vende el producto.
Eso generó una mayor confianza en la compañía dentro del mercado de viajes y fortaleció la distribución, continuó Tashkandi.
"Por separado, hemos seguido mejorando el viaje digital de cara al huésped", agregó, mencionando el lanzamiento de un nuevo sitio web.
"Es parte de esa evolución, brindando a los consumidores una forma más clara y fluida de descubrir Aroya, comprender el producto, explorar itinerarios e interactuar con la marca antes de subir a bordo".
Tashkandi señaló que la compañía está logrando "un progreso real", ya no introduciendo algo nuevo en el mercado, sino "construyendo una plataforma de cruceros repetible con profundidad de producto, conocimiento del huésped, fuerza de distribución y estructura comercial".
