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CCL-Carnival Cruise Line ha lanzado Carnival Rewards, un nuevo programa de fidelización que amplía las formas en que los huéspedes pueden ganar recompensas, progresar a través de los niveles de estatus y recibir reconocimiento en función de su compromiso con la línea de cruceros.
El programa está diseñado para cubrir toda la gama de clientes de Carnival, desde los que viajan por primera vez hasta los huéspedes frecuentes, y reemplaza un modelo de fidelización basado principalmente en la frecuencia de navegación con un sistema que también tiene en cuenta el gasto elegible a bordo y antes del crucero.
La presidenta de CCL, Christine Duffy, dijo que el programa se desarrolló para reconocer las diferentes formas en que los huéspedes interactúan con la marca. La nueva estructura combina recompensas canjeables con beneficios de estatus, lo que permite a los miembros una mayor flexibilidad en la forma en que acumulan y utilizan sus recompensas.
Carnival Rewards introduce 2 medidas separadas: Puntos Carnival Rewards, que se pueden canjear por futuros cruceros y experiencias elegibles a bordo, y Estrellas de Calificación de Estatus, que determinan el estatus de fidelización de un huésped. Un Programa de Reconocimiento por Hitos separado reconoce a los miembros según el número total de días que han navegado con Carnival.
Los huéspedes ganan tres Puntos Carnival Rewards por cada dólar gastado en compras elegibles de Carnival, incluidas las propinas. También pueden recibir un Punto por cada Punto de Casino restante al final de una navegación. Los Puntos acumulados se pueden utilizar para futuros cruceros de Carnival y servicios elegibles a bordo, incluidas excursiones en tierra, cenas de especialidad y tratamientos de spa.
Los Puntos se publican después del final de la navegación, generalmente alrededor de 14 días después, y se pueden canjear una vez que estén disponibles.
Las Estrellas de Calificación de Estatus operan por separado de los Puntos canjeables. Los huéspedes ganan tres Estrellas por cada dólar gastado en compras elegibles de Carnival, incluidas las propinas, y una Estrella por cada Punto de Casino ganado, incluidos los puntos que ya se han canjeado a bordo por FunPlay.
Carnival Rewards tiene 4 niveles de estatus. Los huéspedes reciben el estatus Rojo cuando se inscriben, mientras que Oro requiere 10.000 Estrellas, Platino requiere 50.000 Estrellas y Diamante requiere 100.000 Estrellas.
El estatus se calcula durante una Ventana de Calificación de Estatus de 2 años y permanece disponible durante el resto de ese período y la Ventana de Disfrute de Estatus de 2 años posterior. El período de calificación inaugural se extiende desde el 1 de septiembre de 2026 hasta el 31 de diciembre de 2028, lo que proporciona al primer grupo de miembros un período extendido para acumular Estrellas de calificación.
El Programa de Reconocimiento por Hitos opera independientemente de la estructura de estatus y reconoce a los miembros según su número de días de por vida navegados con CCL. El programa tiene como objetivo proporcionar un reconocimiento adicional a medida que los huéspedes alcanzan sucesivos hitos de navegación.
CCL también ha introducido la Mastercard Carnival Rewards, diseñada para extender el programa de fidelización más allá del crucero en sí. Los titulares de tarjetas pueden ganar recompensas a través de compras diarias y usar los Puntos acumulados para vacaciones de Carnival y experiencias elegibles.
Los nuevos titulares de tarjetas pueden recibir un bono de 50.000 puntos después de gastar US$1.000 en compras durante los primeros 90 días, sujeto a los términos aplicables. La tarjeta proporciona hasta 6 Puntos por dólar en compras elegibles de Carnival cuando las recompensas de la tarjeta se combinan con las ganancias de Carnival Rewards. El gasto elegible incluye tarifas de crucero, excursiones en tierra, actividades a bordo, tratamientos de spa y cenas de especialidad.
Los titulares de tarjetas ganan dos Puntos por dólar en compras elegibles en restaurantes y supermercados y un Punto por dólar en otras compras que califiquen. La tarjeta también puede proporcionar hasta 4 Estrellas de Calificación de Estatus en compras de Carnival cuando se combina con las Estrellas obtenidas a través de Carnival Rewards, mientras que otras compras ganan una Estrella de Calificación de Estatus.
Los beneficios adicionales de la tarjeta incluyen una APR promocional del 0% durante 6 meses en compras de reservas de cruceros de Carnival, sujeto a términos y condiciones, así como un bono de aniversario de 2.500 puntos cada año después de al menos US$2.000 en compras.
