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Heineken está expandiendo su programa de capacitación para cruceros, con el objetivo de capacitar a 2,500 miembros de la tripulación de bares en Europa y, por primera vez, en Estados Unidos en 2026.
Las habilidades y la experiencia técnica proporcionadas durante la capacitación ayudan a garantizar que cada Heineken servida a bordo cumpla con el estándar esperado.
En un comunicado de prensa, la compañía dijo que esto asegura que los consumidores obtengan la mejor experiencia posible en todos los mercados, tanto en bares en tierra como en el mar.
"Uno de los resultados más sólidos del programa de Capacitación de Pasión y Calidad de Heineken sigue siendo la respuesta positiva de la tripulación. El formato de capacitación interactivo crea un entorno de aprendizaje atractivo, con participantes ansiosos por desarrollar sus habilidades y conocimiento del producto con la motivación adicional de la competencia de vertido de cerveza que se lleva a cabo al final de cada sesión", dijo Christian Klimpke, gerente de cuentas globales de cruceros, Heineken Global Duty Free.
"El programa genera confianza y empodera a los miembros de la tripulación para que se conviertan en embajadores apasionados de nuestras marcas, al mismo tiempo que les permite asumir su papel en la optimización de la experiencia del huésped. Esto respalda nuestra ambición de ayudar a los socios de líneas de cruceros a simplificar la ejecución, garantizar la consistencia y aumentar los ingresos por bebidas a bordo."
Desde su lanzamiento en Europa en 2023, el programa de Capacitación de Pasión y Calidad de Heineken ha crecido año tras año.
En 2025, el programa ampliado dio la bienvenida a otros 1,500 empleados de bares de cruceros en Europa y México, mientras que este año, se planean un total de 125 sesiones de capacitación en Europa, EE. UU. y APAC.
Según un comunicado de prensa, las líneas de cruceros participantes incluyen a todos los principales operadores en EE. UU., Europa y APAC.
Junto con la capacitación en calidad de tiraje, 2026 incluye un nuevo módulo de Conocimiento del Producto.
Los capacitadores comparten información específica de la marca y características del producto adaptadas al surtido individual de cada línea de cruceros, y se brinda soporte técnico a los miembros de la tripulación en los bares durante las visitas de capacitación.
Dirigida por maestros cerveceros de la Heineken Experience en Ámsterdam, la capacitación se lleva a cabo en los bares a bordo.
