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Royal Caribbean canceló el crucero actual del Serenade of the Seas el martes 1 de septiembre de 2026.
Los huéspedes ya habían abordado la embarcación en Vancouver para un itinerario a Alaska cuando se anunció la decisión en un comunicado.
Según la carta, la cancelación estaba relacionada con un problema técnico que también había impedido que el barco zarpara según lo programado el 30 de agosto de 2026.
"A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo las 24 horas del día para completar las reparaciones necesarias, no pudimos resolver el problema a tiempo para que el barco zarpara de manera segura. Como resultado, debemos cancelar este crucero", dijo Royal Caribbean.
Para hacer espacio para el mantenimiento necesario, la compañía había pospuesto previamente la salida del barco de Vancouver al 1 de septiembre de 2026.
"Entendemos lo decepcionante y molesta que es esta noticia. Sabemos cuánto esperan nuestros huéspedes sus vacaciones. Por eso hicimos todo lo posible para ofrecer la experiencia de crucero planificada", continuó la compañía.
Royal Caribbean agregó que ahora está centrando su atención en apoyar y ayudar a los huéspedes a regresar a casa de la manera más fluida posible.
"Para dar tiempo a hacer arreglos de viaje posteriores, estamos poniendo el barco a disposición como hotel con los huéspedes fuera del barco antes de las 11:59 p.m.", dijo la compañía, señalando que el Serenade necesita desocupar la terminal de cruceros de Vancouver en ese momento.
Royal Caribbean está ofreciendo a los huéspedes un reembolso completo de la tarifa del crucero, incluidos impuestos y tasas, y el costo de cualquier servicio prepago y excursiones en tierra.
Los pasajeros también recibieron un crédito a bordo reembolsable equivalente a dos días de la tarifa del crucero pagada por huésped.
Como muestra de agradecimiento por la paciencia de los huéspedes, la compañía está ofreciendo a los pasajeros afectados un Crédito de Crucero Futuro (FCC) del 100 por ciento para ser utilizado en una futura navegación que salga dentro de un año.
Según los informes de los huéspedes, la compañía también reembolsará ciertos gastos de viaje de bolsillo y tarifas de cambio relacionados con la cancelación.
Según los informes de los huéspedes, la compañía también reembolsará ciertos gastos de viaje de bolsillo y tarifas de cambio relacionados con la cancelación.
El Serenade of the Seas estaba inicialmente programado para ofrecer un crucero de siete noches a Alaska y Canadá el 30 de agosto de 2026.
Navegando de ida y vuelta desde Vancouver, el itinerario incluía visitas a Prince Rupert, Ketchikan, Juneau y Sitka, además de un crucero panorámico por el fiordo Tracy Arm.
Aproximadamente una semana antes de la salida, Royal Caribbean informó a los huéspedes que la navegación debía acortarse dos noches debido al mantenimiento necesario.
Si bien los planes contemplaban navegar un itinerario revisado a Alaska, la compañía ofreció a los huéspedes la opción de cancelar sus reservas para obtener un reembolso completo.
