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TravelComms Disruption Intelligence de d-flo ha sido adoptada por AmaWaterways, HX Expeditions y Windstar Cruises, convirtiendo a este trío en las primeras líneas de cruceros en hacerlo.
Dado que las operaciones de cruceros reúnen múltiples elementos interconectados, como destinos, puertos, conexiones de transporte, proveedores y huéspedes, la interrupción de uno de ellos puede afectar rápidamente todo el itinerario.
La solución de d-flo está diseñada para ayudar a los operadores de cruceros a identificar una posible interrupción con antelación, comprender su impacto y responder rápidamente, según informó la compañía en un comunicado de prensa.
Al integrarse con los sistemas de reserva y otros sistemas operativos, combina información en tiempo real con los propios datos de reserva e itinerario de cada operador.
La plataforma luego identifica los eventos relevantes para ellos y proporciona visibilidad de los itinerarios, ubicaciones y huéspedes que están o podrían verse afectados.
Este enfoque contextual permite a los equipos identificar posibles problemas antes, priorizar lo que importa y coordinar su respuesta de manera más efectiva.
"En nuestras conversaciones con los operadores de cruceros, una cosa quedó muy clara: no necesitan más información, necesitan entender qué información era relevante para su operación y sus huéspedes", dijo Colin Brimson, cofundador y CEO de d-flo.
"Para eso hemos creado TravelComms Disruption Intelligence. Al añadir contexto a la inteligencia en tiempo real, estamos ayudando a los equipos a ver posibles problemas antes, comprender el impacto más rápido y tomar decisiones más informadas sobre lo que sucede a continuación."
La compañía ya es conocida por su plataforma TravelComms, que ayuda a las marcas a gestionar comunicaciones personalizadas con los huéspedes durante todo el proceso posterior a la reserva y previo a la salida.
Cuando los planes cambian y la acción debe extenderse al huésped, Disruption Intelligence puede trabajar junto con TravelComms para convertir esa información en comunicaciones personalizadas.
HX Expeditions cree que la solución fortalecerá su capacidad para tomar decisiones informadas rápidamente y ofrecer una experiencia aún más proactiva y fluida para los huéspedes y la tripulación durante las expediciones a algunos de los entornos más remotos y cambiantes del mundo.
"HX Expeditions espera aprovechar TravelComms Disruption Intelligence para mejorar aún más el viaje del huésped a través de una mayor visibilidad de los eventos que pueden afectar el viaje", señaló Andrew Horswell, director de operaciones terrestres de HX Expeditions.
AmaWaterways, que se centra en los distintos desafíos operativos de los cruceros fluviales, dijo que siempre está buscando soluciones innovadoras que mejoren la experiencia para su equipo y sus huéspedes.
"Estamos emocionados de comenzar a trabajar con d-flo y explorar el potencial que su plataforma aporta a cómo nos mantenemos conectados con todo lo que sucede en los destinos por los que navegamos", comentó Jon Burrows, COO de AmaWaterways.
Windstar Cruises, que recientemente anunció la adopción de la plataforma TravelComms, opera viajes personalizados en pequeños barcos a destinos de todo el mundo.
"Windstar Cruises se ha asociado con d-flo para implementar TravelComms Disruption Intelligence, lo que nos brinda visibilidad en tiempo real de las interrupciones de viaje en todo el mundo y la capacidad de notificar instantáneamente a los huéspedes afectados, manteniendo a los viajeros informados y apoyados cuando más importa", añadió Arthur Theodorou, vicepresidente de TI de Windstar Cruises.
d-flo declaró que continuará evolucionando Disruption Intelligence, con nuevos módulos, características y funcionalidades ya planificadas para los próximos meses, extendiendo sus capacidades para satisfacer las necesidades cambiantes de los operadores de cruceros y la industria de viajes en general.
