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Los asesores de Virtuoso han adoptado rápidamente la inteligencia artificial, con un 74% que ahora la utiliza en sus negocios, junto con el 70% de los socios preferentes y muy por encima de la tasa de adopción del 59% de la industria reportada por Phocuswright.
También han encontrado sus límites.
Debido a que la tecnología se basa en fuentes similares, gran parte del contenido de viajes generado por IA se superpone, produciendo itinerarios repetitivos en lugar de personalizados, y contribuyendo a la masificación en los destinos que sigue recomendando.
La experiencia humana es la beneficiaria.
Tres de cada cuatro clientes de Virtuoso citan la experiencia de su asesor en alojamiento y destino como un beneficio clave, frente a menos de la mitad de los viajeros asesorados por otros, y tres de cada cinco señalan la capacidad de un asesor para seleccionar experiencias adaptadas a ellos, frente a aproximadamente uno de cada tres en otros lugares. El interés es amplio, con un 79% de los viajeros de lujo que dicen estar abiertos a utilizar un asesor para futuros viajes. La mitad de los asesores informan que los clientes se están alejando de los destinos con exceso de turismo.
Así, la inspiración algorítmica está dando paso a las escapadas analógicas, como lo expresó Virtuoso, con el tiempo, la privacidad y la capacidad de desconectarse emergiendo como los lujos definitivos.
Virtuoso dijo que continúa ejemplificando su filosofía tecnológica — "automatizar lo predecible para que puedas humanizar lo excepcional" — al impulsar soluciones tecnológicas que preservan y mejoran la conexión humana.
La red ha cultivado una de las agregaciones más completas de conocimiento global propietario en viajes de lujo, construida durante décadas de experiencia de miembros y asesores, relaciones e inteligencia de socios, comprensión del consumidor de lujo y experiencia institucional.
Este conocimiento colectivo ha residido tradicionalmente en personas, conversaciones y sistemas a los que no se podía acceder universalmente.
Ahora Virtuoso está introduciendo una capacidad de inteligencia estratégica que conecta datos, sistemas y seguridad en toda su red para simplificar la complejidad, transformando el conocimiento experto y miles de puntos de datos interconectados en recursos significativos para la habilitación empresarial.
"Lo que hemos construido es una capacidad digital fundamental que está en constante evolución con infinitas posibilidades", dijo el presidente y CEO de Virtuoso, Matthew Upchurch, en la Virtuoso Travel Week en Las Vegas. "Reúne la experiencia, los conocimientos, los datos y las relaciones que existen dentro de la comunidad Virtuoso —nuestros asesores, agencias miembros, socios preferentes— y facilita el acceso, la combinación y la acción."
Upchurch dijo que la nueva capacidad permitirá a la red acceder a esta inteligencia colectiva de una manera mayor, al mismo tiempo que ayudará a Virtuoso a aprender de cómo la red la utiliza para identificar brechas y construir soluciones para cerrarlas.
En lugar de introducir un producto independiente, esta es una base de inteligencia que seguirá creciendo y expandiéndose en función del compromiso de la red. Debido a que la herramienta no es un producto, no tiene un nombre. Es una base sobre la que se pueden construir productos.
Las capacidades futuras están destinadas a ayudar a las agencias miembros, asesores y socios a descubrir oportunidades, tomar decisiones comerciales informadas y aprovechar la inteligencia de la red de confianza de nuevas maneras, al mismo tiempo que permite a los propios equipos de Virtuoso servir mejor a su red con un apoyo más preciso.
"La IA es el núcleo de cómo funciona, pero de lo que realmente estamos hablando es de la inteligencia colectiva de Virtuoso, impulsada por la IA", dijo el presidente de Virtuoso, Brad Bourland. "Esta nueva capacidad se enmarca dentro de una estrategia tecnológica más amplia que Virtuoso ha perseguido deliberadamente: agregar valor a las plataformas en las que nuestros miembros y socios ya invierten, nutrir un ecosistema de proveedores de soluciones que sirven a la red de maneras que ninguna empresa podría replicar sola y enfocar los propios esfuerzos tecnológicos internos de Virtuoso en un trabajo que crea un valor único que solo la propia red puede producir."
Upchurch continuó: "El futuro de esta organización no es un sistema único que aplana la red en uniformidad. Es una base construida para mejorar la expresión única de cada miembro y asesor de sí mismos y de sus negocios, al mismo tiempo que desbloquea la ventaja colectiva que surge cuando toda la red se mueve y entrega como una sola."
El próximo horizonte del proyecto se basa en esta fundación combinando los conocimientos propietarios de Virtuoso con datos externos verificados del mercado, económicos y de comportamiento, creando una comprensión más rica de lo que Virtuoso sabe y las fuerzas que dan forma al mundo que lo rodea.
El objetivo es ofrecer inteligencia con un nivel de contexto, relevancia y precisión.
