El Grupo CMA CGM, un actor global en soluciones marítimas, terrestres, aéreas y logísticas, y HappyRobot, una plataforma para construir y escalar agentes de IA empresariales, están expandiendo el despliegue de agentes de voz con IA adaptados a las necesidades operativas de CMA CGM. Tras pilotos exitosos en ventas, servicio al cliente y finanzas, CMA CGM está escalando la solución para gestionar las interacciones con los clientes y automatizar tareas relacionadas, mejorando la experiencia del cliente.
Basándose en estas aplicaciones iniciales, CMA CGM y HappyRobot planean extender el despliegue en todo el Grupo, incluyendo CEVA Logistics. Ya implementada en Europa y América del Norte, se espera que la solución se expanda aún más en África, América del Sur y Asia, automatizando tareas repetitivas y permitiendo a los empleados centrarse en actividades donde su experiencia aporta el mayor valor.
La plataforma de HappyRobot permite a CMA CGM desarrollar y desplegar agentes de IA multilingües adaptados a necesidades operativas específicas y conectados a los sistemas internos del Grupo. Con más de 54 millones de solicitudes de clientes gestionadas por CMA CGM cada año, la solución de HappyRobot ayuda al Grupo a gestionar las interacciones con los clientes, apoyar el alcance comercial y automatizar tareas recurrentes. Permite a los empleados dedicar más tiempo a situaciones que requieren su experiencia y apoyo personalizado.
En ventas, CMA CGM ha implementado a Eva, una agente de voz con IA desarrollada con HappyRobot para contactar a clientes potenciales registrados en la plataforma de CMA CGM que no cuentan con un representante de ventas dedicado. Eva contacta proactivamente a estos clientes para comprender sus necesidades de envío, ofrecer cotizaciones de flete personalizadas e identificar oportunidades comerciales calificadas para los equipos de ventas de CMA CGM.
En las campañas iniciales en el Reino Unido y Senegal, Eva ha contactado a más de 4.000 clientes, con aproximadamente un tercio avanzando a discusiones activas sobre posibles rutas de envío. Basándose en estos resultados iniciales, CMA CGM tiene como objetivo implementar a Eva en 20 países para fines de 2026.
En el servicio al cliente, la solución maneja consultas relacionadas con la liberación de carga, incluyendo el estado de liberación, el despacho de aduanas y la documentación de envío. Más del 46% de estas consultas son actualmente resueltas directamente por los agentes de IA. Los agentes también pueden activar correos electrónicos desde los sistemas internos de CMA CGM que contienen números de liberación de carga, simplificando el proceso para los clientes y reduciendo los intercambios repetidos con los equipos.
En finanzas, los pilotos también han demostrado la capacidad de la solución para apoyar el seguimiento de pagos contactando a los clientes sobre facturas pendientes. Estas llamadas resultaron en la recaudación de pagos, incluyendo algunos realizados de inmediato, demostrando beneficios tangibles para los equipos financieros de CMA CGM.
Mathieu Friedberg, Vicepresidente Ejecutivo de Transformación del Grupo CMA CGM, dijo: "Nuestra colaboración con HappyRobot ilustra cómo estamos convirtiendo la inteligencia artificial en soluciones prácticas para nuestras operaciones. Basándonos en pilotos exitosos, ahora estamos expandiendo estas aplicaciones internacionalmente para mejorar la experiencia del cliente y apoyar a nuestros equipos. Este enfoque refleja nuestra ambición de desplegar la IA donde pueda ofrecer beneficios medibles para nuestros clientes y empleados."
"Para fin de año, estaremos operativos en más de 20 países y trabajando para seguir innovando en otras partes del Grupo CMA CGM", dice Pablo Palafox, CEO de HappyRobot. "CMA CGM no solo está construyendo agentes, sino que está construyendo algo que se acumula con el tiempo: agentes trabajando y aprendiendo juntos en todo el grupo."
Como parte del programa de aceleración Spring 2025 de ZEBOX, HappyRobot fue presentado a los equipos operativos de CMA CGM, lo que permitió a la startup identificar casos de uso comercial y desarrollar una prueba de concepto con el Grupo.
ZEBOX también apoyó la visibilidad de HappyRobot a través de su participación en el stand de CMA CGM en Viva Technology y junto a ZEBOX en CES 2026.
Además del apoyo proporcionado por ZEBOX, el Grupo CMA CGM también invirtió en HappyRobot, reforzando su apoyo al desarrollo de la startup y su tecnología de inteligencia artificial basada en voz.
