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A Riviera Travel River Cruises anunciou a nomeação de James Golding como diretor de experiência do cliente, bem como a introdução de anfitriões de cruzeiro dedicados em toda a sua frota.
A Riviera afirmou que esses investimentos refletem o compromisso da empresa em aprimorar a experiência do hóspede e criar uma jornada melhorada para os viajantes.
"Como inovadores na indústria de cruzeiros fluviais, estamos sempre procurando novas maneiras de aprimorar a experiência que oferecemos aos nossos hóspedes", disse Stuart Milan, presidente da América do Norte para a Riviera Travel.
"A nomeação de um diretor de experiência do cliente dedicado e a adição de anfitriões de cruzeiro em toda a nossa frota são passos importantes para priorizar as necessidades de nossos clientes norte-americanos.
"Através dessas contratações estratégicas, pretendemos criar uma experiência atenciosa, acolhedora e personalizada para nossos hóspedes, tornando o tempo a bordo de nossos navios tão animado quanto o tempo em terra", acrescentou Milan.
Golding foi nomeado em meados de março de 2026 para supervisionar o programa de anfitriões de cruzeiro e liderar a estratégia geral de experiência do cliente.
Antes de ingressar na equipe da Riviera, ele atuou como vice-presidente de vendas globais na Travelopia, onde gerenciou vendas e iniciativas de desempenho de hóspedes em mercados-chave, incluindo a América do Norte.
A empresa disse em um comunicado de imprensa que a introdução de anfitriões de cruzeiro dedicados foi moldada pelo feedback dos hóspedes e pelas percepções dos parceiros consultores de viagens de confiança da Riviera, que destacaram o aumento do interesse em oportunidades de interação social e suporte adicional a bordo.
Os anfitriões se concentrarão em apoiar viajantes de cruzeiro fluvial pela primeira vez e individuais e trabalharão com os diretores de cruzeiro existentes para fornecer uma experiência consistente e centrada no hóspede.
Eles liderarão atividades a bordo, incluindo questionários, jogos e sessões de bem-estar e movimento, incluindo Tai Chi, e ajudarão a aprimorar a experiência geral a bordo.
A função de anfitrião de cruzeiro será implementada progressivamente em toda a frota da Riviera Travel River Cruises ao longo da temporada de 2026.
