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Para a Sea Cloud Cruises, ter presença local é muito importante; a empresa apoia seus consultores em toda a América e está expandindo seu departamento de vendas para aprimorar isso, o que, em última análise, também apoiará mais os consumidores.
De acordo com o recém-nomeado Presidente de Vendas, Américas, Kevin Smith, a Sea Cloud precisa de pessoas e consultores para contar sua história, pois eles experimentaram o produto.
Um novo sistema que permite aos agentes de viagens reservar cabines para seus hóspedes diretamente será anunciado e lançado pela empresa nas próximas semanas.
Conforme relatado anteriormente pela Cruise Industry News, Smith está baseado no sul da Flórida e ingressou na Sea Cloud Cruises em meados de 2023. Ele foi encarregado de fazer a empresa crescer na América do Norte.
Caminho para o Sucesso
"Meu foco agora é expandir a equipe de vendas. Trarei um diretor de vendas, procurarei um gerente de desenvolvimento de negócios para a Costa Leste por enquanto, além de construir nosso departamento de reservas para apoiar o consumidor e o consultor. Meu foco são nossos parceiros, o comércio de viagens", disse Smith.
O sucesso para o presidente da Sea Cloud é pessoal: "Para mim, o número um é nos tornarmos o líder em nosso espaço. (Nossos navios acomodam) 64, 94 e 136 passageiros: isso é um navio pequeno, íntimo e à beira de uma sensação de iate particular… e quero dominar esse espaço e que a Sea Cloud se torne a melhor do mundo nessa cidade", explicou.
"Vamos ouvir. Ouvir os clientes e compartilhar suas experiências conosco é muito importante; devemos parar e ouvir. Também não precisamos seguir o que todo mundo está fazendo, porque, francamente, não somos como todo mundo."
Mensagem da Marca
"Fizemos um trabalho muito bom. Quando olho para o que estamos fazendo no mercado norte-americano, para mim, trata-se de herança, legado, artesanato e, no final do dia, lealdade ao consumidor. Essa é a mensagem da nossa marca. Esses são os pilares do nosso foco", disse Smith.
Ele enfatizou o importante papel que os consultores também desempenham na construção da marca.
"No meu papel, meu foco é construir a marca aqui na América do Norte através de nossas parcerias com o comércio. É uma parte tão importante do nosso negócio; é o maior segmento do nosso negócio, e os relacionamentos que estamos forjando dentro dos consórcios são verdadeiramente inestimáveis para a Sea Cloud", acrescentou.
Itinerários e Desdobramentos
Smith disse à Cruise Industry News que os itinerários mais populares da Sea Cloud são os da Irlanda e Escócia.
Para Smith, pessoalmente, uma semana de folga para ir a qualquer lugar significaria navegar em Malta, ida e volta, ao redor da Sicília por nove dias.
"É um itinerário único. Não muitas pessoas em nosso espaço oferecem esse tipo de itinerário que é focado exclusivamente na Sicília", observou.
E embora os itinerários da Escócia e Irlanda estejam indo muito bem, Smith disse que quer criar mais conscientização sobre as ofertas da Sea Cloud no Caribe.
"Este não é o Caribe com o qual todos estão familiarizados; é ir para os lugares menores que não são habitados. Entramos, fazemos churrascos privados na praia. É uma espécie de Caribe adormecido que ninguém mais oferece."
A História da Sea Cloud
Smith disse que antes de assumir seu novo cargo de presidente, ele teve a oportunidade de usar diferentes chapéus e conversar com muitos agentes, proprietários e consultores da indústria.
"Todas as companhias de cruzeiro oferecem ótimas experiências nesta indústria, mas poucas têm o mesmo tipo de artesanato e o tipo de navios que a Sea Cloud tem, e, portanto, precisamos nos apoiar nisso e contar nossa história", disse ele.
