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Quase dois anos após o início de suas operações, a Aroya Cruises está utilizando o feedback dos hóspedes para aprimorar ainda mais seu produto e experiência, de acordo com o Diretor Executivo Comercial, Ala Tashkandi.
"No lançamento, a prioridade era apresentar a Aroya claramente: o navio, a marca, a experiência a bordo e a promessa ao hóspede", disse ele à Cruise Industry News.
O foco agora está mudando para estruturar a operação com um produto mais consistente e escalável, explicou ele. A empresa está analisando padrões de comportamento dos hóspedes para moldar a experiência, tanto a bordo quanto antes do cruzeiro.
"Após nossa primeira temporada, pudemos ver muito mais claramente como diferentes hóspedes usam o navio, como as famílias estruturam seu dia, quando e como os hóspedes usam áreas premium como Khuzama e como as experiências de jantar, entretenimento e destino se encaixam em uma viagem", explicou Tashkandi.
"Esse entendimento agora informa diretamente nossa programação, desde viagens temáticas e experiências focadas em destinos até conceitos a bordo mais personalizados para diferentes segmentos de hóspedes."
Ele disse que a empresa também fortaleceu seus relacionamentos com parceiros de viagem e melhorou a forma como o produto é comercializado e vendido.
Isso construiu maior confiança na empresa dentro do mercado de viagens e fortaleceu a distribuição, continuou Tashkandi.
"Separadamente, continuamos a aprimorar a jornada digital voltada para o hóspede", acrescentou ele, mencionando o lançamento de um novo site.
"Faz parte dessa evolução, oferecendo aos consumidores uma maneira mais clara e integrada de descobrir a Aroya, entender o produto, explorar itinerários e interagir com a marca antes de embarcar."
Tashkandi observou que a empresa está fazendo "progresso real", não mais introduzindo algo novo no mercado, mas "construindo uma plataforma de cruzeiros repetível com profundidade de produto, percepção do hóspede, força de distribuição e estrutura comercial."
