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A Royal Caribbean cancelou o cruzeiro atual do Serenade of the Seas na terça-feira, 1º de setembro de 2026.
Os hóspedes já haviam embarcado na embarcação em Vancouver para um itinerário no Alasca quando a decisão foi anunciada em um comunicado.
De acordo com a carta, o cancelamento estava relacionado a um problema técnico que também havia impedido o navio de zarpar conforme programado em 30 de agosto de 2026.
"Apesar dos esforços ininterruptos de nossa equipe para concluir os reparos necessários, não conseguimos resolver o problema a tempo para que o navio partisse com segurança. Como resultado, devemos cancelar este cruzeiro", disse a Royal Caribbean.
Para abrir espaço para a manutenção necessária, a empresa havia adiado anteriormente a partida do navio de Vancouver para 1º de setembro de 2026.
"Entendemos o quão decepcionante e perturbadora é esta notícia. Sabemos o quanto nossos hóspedes aguardam suas férias. É por isso que fizemos todos os esforços para oferecer a experiência de cruzeiro planejada", continuou a empresa.
A Royal Caribbean acrescentou que agora está mudando seu foco para apoiar e ajudar os hóspedes a retornar para casa da forma mais tranquila possível.
"Para dar tempo para fazer arranjos de viagem, estamos disponibilizando o navio como um hotel, com os hóspedes desembarcando até as 23h59", disse a empresa, observando que o Serenade precisa desocupar o terminal de cruzeiros de Vancouver nesse horário.
A Royal Caribbean está oferecendo aos hóspedes um reembolso total da tarifa do cruzeiro, incluindo impostos e taxas, e o custo de quaisquer comodidades pré-pagas e excursões em terra.
Os passageiros também receberam um crédito a bordo reembolsável equivalente a dois dias da tarifa de cruzeiro paga por hóspede.
Como forma de agradecimento pela paciência dos hóspedes, a empresa está oferecendo aos passageiros afetados um Crédito para Futuro Cruzeiro (FCC) de 100% a ser usado em uma viagem futura com partida dentro de um ano.
De acordo com relatos de hóspedes, a empresa também reembolsará despesas de viagem selecionadas e taxas de alteração relacionadas ao cancelamento.
O Serenade of the Seas estava inicialmente programado para oferecer um cruzeiro de sete noites para o Alasca e Canadá em 30 de agosto de 2026.
Partindo de Vancouver em viagem de ida e volta, o itinerário incluía visitas a Prince Rupert, Ketchikan, Juneau e Sitka, além de um cruzeiro panorâmico no Fiorde Tracy Arm.
Aproximadamente uma semana antes da partida, a Royal Caribbean informou aos hóspedes que a viagem teria que ser encurtada em duas noites devido à manutenção necessária.
Embora os planos previssem a navegação de um itinerário revisado para o Alasca, a empresa ofereceu aos hóspedes a opção de cancelar suas reservas para um reembolso total.
