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O TravelComms Disruption Intelligence da d-flo foi adotado pela AmaWaterways, HX Expeditions e Windstar Cruises, tornando o trio as primeiras linhas de cruzeiro a fazê-lo.
Como as operações de cruzeiro reúnem múltiplos elementos interconectados, como destinos, portos, conexões de transporte, fornecedores e hóspedes, a interrupção de um deles pode afetar rapidamente todo o itinerário.
A solução da d-flo foi projetada para ajudar os operadores de cruzeiro a identificar uma interrupção potencial mais cedo, entender seu impacto e responder rapidamente, disse a empresa em um comunicado de imprensa.
Integrando-se com sistemas de reserva e outros sistemas operacionais, ela combina insights em tempo real com os dados de reserva e itinerário de cada operador.
A plataforma então identifica os eventos relevantes para eles e fornece visibilidade dos itinerários, locais e hóspedes que estão ou poderiam ser afetados.
Essa abordagem contextual permite que as equipes identifiquem problemas potenciais mais cedo, priorizem o que importa e coordenem sua resposta de forma mais eficaz.
"Em nossas conversas com operadores de cruzeiro, uma coisa ficou muito clara: eles não precisam de mais informações, eles precisam entender quais informações eram importantes para sua operação e seus hóspedes", disse Colin Brimson, co-fundador e CEO da d-flo.
"Foi para isso que construímos o TravelComms Disruption Intelligence. Ao adicionar contexto à inteligência em tempo real, estamos ajudando as equipes a ver problemas potenciais mais cedo, entender o impacto mais rapidamente e tomar decisões mais informadas sobre o que acontece a seguir."
A empresa já é conhecida por sua Plataforma TravelComms, que ajuda as marcas a gerenciar comunicações personalizadas com os hóspedes durante toda a jornada pós-reserva e pré-partida.
Quando os planos mudam e a ação precisa se estender ao hóspede, o Disruption Intelligence pode trabalhar em conjunto com o TravelComms para transformar esse insight em comunicações personalizadas.
A HX Expeditions acredita que a solução fortalecerá sua capacidade de tomar decisões informadas rapidamente e oferecer uma experiência ainda mais proativa e contínua para hóspedes e tripulantes durante expedições a alguns dos ambientes mais remotos e mutáveis do mundo.
"A HX Expeditions espera alavancar o TravelComms Disruption Intelligence para aprimorar ainda mais a jornada do hóspede através de uma maior visibilidade de eventos que podem impactar a viagem", observou Andrew Horswell, diretor de operações terrestres da HX Expeditions.
A AmaWaterways, que está focada nos desafios operacionais distintos dos cruzeiros fluviais, disse que está sempre procurando soluções inovadoras que aprimorem a experiência para sua equipe e hóspedes.
"Estamos entusiasmados em começar a trabalhar com a d-flo e explorar o potencial que sua plataforma traz para como nos mantemos conectados a tudo o que acontece nos destinos pelos quais navegamos", comentou Jon Burrows, COO da AmaWaterways.
A Windstar Cruises, que recentemente anunciou a adoção da plataforma TravelComms, opera viagens personalizadas em pequenos navios por destinos em todo o mundo.
"A Windstar Cruises fez parceria com a d-flo para implementar o TravelComms Disruption Intelligence, nos dando visibilidade em tempo real sobre interrupções de viagem em todo o mundo e a capacidade de notificar instantaneamente os hóspedes afetados, mantendo os viajantes informados e apoiados quando é mais importante", acrescentou Arthur Theodorou, VP de TI da Windstar Cruises.
A d-flo afirmou que continuará evoluindo o Disruption Intelligence, com novos módulos, recursos e funcionalidades já planejados para os próximos meses, estendendo suas capacidades para atender às necessidades em constante mudança dos operadores de cruzeiro e da indústria de viagens em geral.
