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Os consultores Virtuoso adotaram a inteligência artificial rapidamente, com 74% agora usando-a em seus negócios, juntamente com 70% dos parceiros preferenciais e bem acima da taxa de adoção da indústria de 59% relatada pela Phocuswright.
Eles também encontraram seus limites.
Como a tecnologia se baseia em fontes semelhantes, grande parte do conteúdo de viagens gerado por IA se sobrepõe, produzindo itinerários repetitivos em vez de personalizados e contribuindo para a superlotação nos destinos que continua a recomendar.
A experiência humana é a beneficiária.
Três em cada quatro clientes Virtuoso citam a experiência de seu consultor em acomodação e destino como um benefício chave, versus menos da metade dos viajantes aconselhados por outros, e três em cada cinco apontam para a capacidade de um consultor de curar experiências adaptadas a eles, versus aproximadamente um em cada três em outros lugares. O interesse é amplo, com 79% dos viajantes de luxo dizendo que estão abertos a usar um consultor para futuras viagens. Metade dos consultores relatam que os clientes estão se afastando de destinos superlotados.
Assim, a inspiração do algoritmo está dando lugar a escapes analógicos, como a Virtuoso colocou, com tempo, privacidade e a capacidade de se desconectar emergindo como os luxos supremos.
A Virtuoso disse que continua a exemplificar sua filosofia de tecnologia — "automatizar o previsível para que você possa humanizar o excepcional" — ao promover soluções tecnológicas que preservam e aprimoram a conexão humana.
A rede cultivou uma das agregações mais abrangentes de conhecimento global proprietário em viagens de luxo, construída ao longo de décadas de experiência de membros e consultores, relacionamentos e inteligência de parceiros, compreensão do consumidor de luxo e experiência institucional.
Esse conhecimento coletivo tradicionalmente vivia entre pessoas, conversas e sistemas que não podiam ser universalmente acessados.
Agora, a Virtuoso está introduzindo uma capacidade de inteligência estratégica que conecta dados, sistemas e segurança em toda a sua rede para simplificar a complexidade, transformando o conhecimento especializado e milhares de pontos de dados interconectados em recursos significativos de capacitação de negócios.
"O que construímos é uma capacidade digital fundamental que está em constante evolução com infinitas possibilidades", disse o presidente/CEO da Virtuoso, Matthew Upchurch, na Virtuoso Travel Week em Las Vegas. "Ela reúne a experiência, insights, dados e relacionamentos que existem dentro da comunidade Virtuoso — nossos consultores, agências membros, parceiros preferenciais — e torna mais fácil acessar, combinar e agir sobre eles."
Upchurch disse que a nova capacidade permitirá que a rede acesse essa inteligência coletiva de uma forma maior, ao mesmo tempo em que ajuda a Virtuoso a aprender como a rede a usa para identificar lacunas e construir soluções para fechá-las.
Em vez de introduzir um produto autônomo, esta é uma base de inteligência que continuará a crescer e se expandir com base no engajamento da rede. Como a ferramenta não é um produto, ela não tem um nome. É uma base sobre a qual produtos podem ser construídos.
As capacidades futuras visam ajudar agências membros, consultores e parceiros a descobrir oportunidades, tomar decisões de negócios informadas e usar a inteligência de rede confiável de novas maneiras, ao mesmo tempo em que permite que as próprias equipes da Virtuoso sirvam melhor sua rede com suporte mais preciso.
"A IA está no centro de como funciona, mas o que realmente estamos falando é da inteligência coletiva da Virtuoso, alimentada por IA", disse o presidente da Virtuoso, Brad Bourland. "Essa nova capacidade se encaixa em uma estratégia tecnológica mais ampla que a Virtuoso tem buscado deliberadamente: agregar valor às plataformas nas quais nossos membros e parceiros já investem, nutrir um ecossistema de provedores de soluções que servem a rede de maneiras que nenhuma empresa sozinha poderia replicar e focar os próprios esforços de tecnologia interna da Virtuoso em trabalhos que criam valor único que apenas a própria rede pode produzir."
Upchurch continuou: "O futuro desta organização não é um sistema único que achata a rede em uniformidade. É uma base construída para aprimorar a expressão única de cada membro e consultor de si mesmos e de seus negócios, ao mesmo tempo em que desbloqueia a vantagem coletiva que surge quando toda a rede se move e entrega como um só."
O próximo horizonte do projeto se baseia nesta fundação, combinando os insights proprietários da Virtuoso com dados externos de mercado, econômicos e comportamentais verificados, criando uma compreensão mais rica do que a Virtuoso sabe e das forças que moldam o mundo ao seu redor.
O objetivo é entregar inteligência com um nível de contexto, relevância e precisão.
