O CMA CGM Group, um player global em soluções marítimas, terrestres, aéreas e logísticas, e a HappyRobot, uma plataforma para construir e escalar agentes de IA empresariais, estão expandindo a implantação de agentes de voz com IA adaptados às necessidades operacionais da CMA CGM. Após pilotos bem-sucedidos em vendas, atendimento ao cliente e finanças, a CMA CGM está ampliando a solução para gerenciar interações com clientes e automatizar tarefas relacionadas, melhorando a experiência do cliente.
Com base nessas aplicações iniciais, a CMA CGM e a HappyRobot planejam estender a implantação em todo o Grupo, incluindo a CEVA Logistics. Já sendo implantada na Europa e América do Norte, a solução deve se expandir ainda mais na África, América do Sul e Ásia, automatizando tarefas repetitivas e permitindo que os funcionários se concentrem em atividades onde sua expertise agrega o maior valor.
A plataforma da HappyRobot permite que a CMA CGM desenvolva e implante agentes de IA multilíngues adaptados às necessidades operacionais específicas e conectados aos sistemas internos do Grupo. Com mais de 54 milhões de solicitações de clientes tratadas pela CMA CGM a cada ano, a solução da HappyRobot ajuda o Grupo a gerenciar as interações com os clientes, apoiar o alcance comercial e automatizar tarefas recorrentes. Ela permite que os funcionários dediquem mais tempo a situações que exigem sua expertise e suporte personalizado.
Em vendas, a CMA CGM implantou Eva, uma agente de voz com IA desenvolvida com a HappyRobot para engajar clientes em potencial registrados na plataforma da CMA CGM que não são atendidos por um representante de vendas dedicado. Eva contata proativamente esses clientes para entender suas necessidades de transporte, oferecer cotações de frete personalizadas e identificar oportunidades comerciais qualificadas para as equipes de vendas da CMA CGM.
Em campanhas iniciais no Reino Unido e no Senegal, Eva contatou mais de 4.000 clientes, com aproximadamente um terço progredindo para discussões ativas sobre possíveis rotas de transporte. Com base nesses resultados iniciais, a CMA CGM pretende implantar Eva em 20 países até o final de 2026.
No atendimento ao cliente, a solução lida com consultas relacionadas à liberação de carga, incluindo status de liberação, desembaraço aduaneiro e documentação de transporte. Mais de 46% dessas consultas são atualmente resolvidas diretamente pelos agentes de IA. Os agentes também podem acionar e-mails dos sistemas internos da CMA CGM contendo números de liberação de carga, simplificando o processo para os clientes e reduzindo trocas repetidas com as equipes.
Em finanças, os pilotos também demonstraram a capacidade da solução de apoiar o acompanhamento de pagamentos, contatando clientes sobre faturas pendentes. Essas chamadas resultaram na cobrança de pagamentos, incluindo alguns feitos imediatamente, demonstrando benefícios tangíveis para as equipes financeiras da CMA CGM.
Mathieu Friedberg, Vice-Presidente Executivo de Transformação do CMA CGM Group, disse: "Nossa colaboração com a HappyRobot ilustra como estamos transformando a inteligência artificial em soluções práticas para nossas operações. Com base em pilotos bem-sucedidos, estamos agora expandindo essas aplicações internacionalmente para melhorar a experiência do cliente e apoiar nossas equipes. Essa abordagem reflete nossa ambição de implantar a IA onde ela pode oferecer benefícios mensuráveis para nossos clientes e funcionários."
"Até o final do ano, estaremos ativos em mais de 20 países e trabalhando para continuar inovando em outras partes do CMA CGM Group," diz Pablo Palafox, CEO da HappyRobot . "A CMA CGM não está apenas construindo agentes — eles estão construindo algo que se acumula ao longo do tempo: agentes trabalhando e aprendendo juntos em todo o grupo."
Como parte do programa de aceleração Spring 2025 da ZEBOX, a HappyRobot foi apresentada às equipes operacionais da CMA CGM, permitindo que a startup identificasse casos de uso de negócios e desenvolvesse uma prova de conceito com o Grupo.
A ZEBOX também apoiou a visibilidade da HappyRobot por meio de sua participação no estande da CMA CGM na Viva Technology e ao lado da ZEBOX na CES 2026.
Além do suporte fornecido pela ZEBOX, o CMA CGM Group também investiu na HappyRobot, reforçando seu apoio ao desenvolvimento da startup e sua tecnologia de inteligência artificial baseada em voz.
