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Riviera Travel ha anunciado el lanzamiento de una función de Mesa de Soporte dentro de su plataforma de aprendizaje para asesores de viajes, Riviera Explorer.
La nueva función de soporte proporciona a los asesores de viajes una forma más rápida y sencilla de recibir asistencia con reservas, soporte de plataforma, incentivos y preguntas generales relacionadas con el comercio, todo dentro de un centro central, dijo la compañía.
"Riviera Explorer sigue siendo una herramienta esencial para nuestros socios comerciales", dijo Stuart Milan, presidente de Norteamérica para Riviera Travel.
"Con la adición de la Mesa de Soporte, estamos fortaleciendo aún más la experiencia, asegurando que los asesores tengan las herramientas, la información y el soporte que necesitan en un lugar intuitivo, mientras continuamos evolucionando nuestros módulos de aprendizaje para reflejar nuevas actualizaciones de productos y oportunidades de incentivos", añadió Milan.
La Mesa de Soporte es accesible a través de la sección de Soporte en la navegación principal de Riviera Explorer.
Riviera dijo en un comunicado de prensa que su nueva Mesa de Soporte permite a los asesores resolver preguntas comunes rápidamente a través de una experiencia de autoservicio optimizada.
Al reunir preguntas frecuentes, guía de plataforma, materiales de capacitación y opciones de soporte directo en una ubicación conveniente, los asesores pueden dedicar menos tiempo a buscar información y más tiempo a enfocarse en las ventas y el servicio al cliente.
La mesa de soporte también proporciona un único punto de acceso para una amplia gama de necesidades de soporte, incluyendo ayuda con reservas y solicitudes de clientes, asistencia con el inicio de sesión de Riviera Explorer, recursos de capacitación y preguntas relacionadas con incentivos.
Según la compañía, los asesores son guiados a través de un proceso paso a paso para conectarse rápidamente con los recursos de soporte adecuados.
Seleccionan si necesitan ayuda con cruceros fluviales, en yate, oceánicos o en solitario, y luego eligen la categoría de soporte más relevante para su pregunta.
Este enfoque guiado asegura que los asesores sean dirigidos a la información o canal de soporte más relevante en menos pasos, ayudándolos a resolver preguntas de manera eficiente y a mantener el impulso durante todo el proceso de ventas, añadió la compañía.
Fuente: cruise industry news
