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Emirates e MSC Cruises assinaram um memorando de entendimento na Arabian Travel Market para expandir sua parceria fly-cruise de longa data em distribuição, atendimento de passageiros, viagens de tripulação e fidelidade do cliente.
O acordo baseia-se em mais de 10 anos de cooperação entre a companhia aérea sediada em Dubai e a empresa de cruzeiros do MSC Group. As empresas planejam expandir a distribuição de fly-cruise em toda a rede da Emirates, em linha com as implantações sazonais de homeport da MSC. Elas desenvolverão tarifas combinadas e itinerários "open-jaw", permitindo que os passageiros combinem voos e cruzeiros que começam e terminam em diferentes destinos.
Os parceiros também avaliarão mercados de entrada adicionais onde os serviços aéreos e de cruzeiro poderiam ser integrados e desenvolverão produtos que apoiam os MSC Grand Voyages e os cruzeiros de reposicionamento. Esses itinerários mais longos geralmente exigem viagens aéreas de ida, e as empresas pretendem usar a rede internacional da Emirates para facilitar as conexões para passageiros que embarcam ou desembarcam das viagens.
O atendimento de passageiros é outra área coberta pelo acordo. Emirates e MSC Cruises examinarão se elementos do modelo atualmente usado no Porto Rashid de Dubai podem ser introduzidos em outros portos de cruzeiro. O sistema existente inclui check-in no terminal, serviços de bagagem e traslados coordenados entre aeroportos e terminais de cruzeiro.
Nos terminais de cruzeiro de Dubai e Abu Dhabi, as instalações de check-in remoto permitem que os passageiros de cruzeiro concluam o check-in da companhia aérea e os arranjos de bagagem antes de passar um tempo adicional na cidade. Os parceiros também examinarão procedimentos conjuntos para gerenciar interrupções de viagem e repatriação de passageiros.
O modelo do Porto Rashid fornece uma estrutura para uma coordenação mais estreita entre as operações aéreas e de cruzeiro, particularmente para passageiros internacionais que iniciam ou terminam seus cruzeiros em Dubai. A aplicação de elementos do sistema em outros destinos poderia reduzir o número de procedimentos de manuseio separados necessários quando os passageiros transferem entre aeronaves e navios.
A parceria também expandirá o transporte de tripulação. A Emirates deve se tornar uma transportadora preferencial para as rotações de marítimos da MSC Cruises, com o acordo cobrindo tarifas dedicadas para a tripulação, franquias de bagagem adicionais e serviços projetados para membros da tripulação que viajam de e para navios.
O memorando também inclui cooperação em iniciativas de fidelidade do cliente, embora as empresas ainda não tenham fornecido mais detalhes sobre os programas planejados.
O acordo foi uma das várias parcerias assinadas pela Emirates durante a Arabian Travel Market, cobrindo áreas como turismo, tecnologia de viagens, organizações empresariais e serviços financeiros.
Para a MSC Cruises, o memorando amplia seu relacionamento com a Emirates além dos pacotes fly-cruise convencionais para abranger distribuição, coordenação operacional, mobilidade da tripulação e atendimento de passageiros. As duas empresas trabalham juntas há mais de uma década, inclusive em conexão com as operações sazonais de cruzeiro da MSC Cruises a partir de Dubai.