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A Direção-Geral de Gente do Mar (DGGM) da Autoridad Marítima de Panamá (AMP) e suas Oficinas Regionais de Documentação (ORD) superaram de forma satisfatória a auditoria externa de seu Sistema de Gestão de Qualidade (SGC) sob a norma ISO 9001:2015, avaliada pela firma internacional Bureau Veritas.
O resultado desta auditoria valida a eficiência operacional da DGGM, certifica a qualidade de seus serviços orientados à gente do mar a nível global e apoia o processo de modernização que a atual administração marítima está realizando.
A avaliação esteve a cargo da equipe auditora integrada por José Rosas, em modalidade presencial, e Ana Elena Murgas, de forma remota, que examinaram os processos chave e de suporte que garantem o atendimento aos usuários do Registro panamenho.
Durante a jornada de auditoria, foi avaliada a gestão operacional dos departamentos de Qualidade, Titulação, Assuntos Laborais, Controle e Cumprimento, e Formação. Além disso, foi auditado o desempenho das Oficinas Regionais de Documentação localizadas nos estratégicos portos de Londres, Miami e Mumbai.
O processo abrangeu igualmente as unidades de apoio institucional, incluindo Manutenção e Limpeza, Compras, Armazém, Custodiante de Documentos de Valor e Informática, demonstrando a integração e rastreabilidade dos processos internos.
Durante a reunião de encerramento, o auditor da Bureau Veritas, José Rosas, destacou a maturidade do sistema implementado por esta entidade marítima.
"A Norma ISO 9001:2015 integra a gestão de riscos e oportunidades para o alcance dos objetivos do negócio. Deixou de ser apenas um sistema de cumprimento para se tornar uma ferramenta que ajuda a organização a prosperar e a manter a satisfação do cliente, um objetivo alcançado pela Direção-Geral de Gente do Mar", precisou Rosas. Ele acrescentou que as oportunidades de melhoria detectadas serão documentadas e atendidas pela alta direção.
Por sua vez, o diretor-geral da DGGM, Felipe Arias, reafirmou o compromisso da instituição com a excelência operacional.
"Sinto-me profundamente orgulhoso de toda a equipe pelo esforço dedicado para superar de forma satisfatória esta auditoria. Verificar o cumprimento de nossos padrões de qualidade nos compromete ainda mais a continuar prestando um atendimento de excelência aos nossos usuários a nível nacional e internacional", concluiu Arias.
